GROWTH HACKING E COMUNICAÇÃO DIGITAL: ATRAÇÃO E CONVERSÃO DE CLIENTES EM CANAIS DIGITAIS POR UMA ADMINISTRADORA BRASILEIRA DE CONSÓRCIOS EM 2024
DOI:
https://doi.org/10.62507/a21.v26i1.776Palavras-chave:
Comunicação digital, Consórcio, Conversão, Growth Hacking, Jornada do consumidor, OmnicanalidadeResumo
Este artigo analisa a integração entre comunicação digital e Growth Hacking (GH) em uma administradora brasileira de consórcios (Consórcio Beta), considerando a jornada do consumidor e a atribuição omnicanal online-to-offline (O2O) em um contexto de ma- turidade digital organizacional. Realizou-se um estudo de caso único com abordagem mista, combinando análise documental e análise de conteúdo de três iniciativas (mesa de performance, programa de indicação e campanha sazonal “Contrate e Pontue”) com estatísticas descritivas de KPIs (impressões, cliques, CTR, CPC, CPA/CAC, conversão, vo- lume contratado e RPB). A mesa de performance atingiu 474 milhões de impressões e 6,5 milhões de cliques (CPC médio de R$ 0,94), com CPA digital de R$ 564,50 e CPA blended de R$ 62,89, evidenciando efeito O2O. O programa de indicação registrou 14.669 cadas- tros e converteu 3.634 clientes, totalizando 6.012 cotas (R$ 618,25 milhões), com efetividade geral de 25%. Na campanha “Contrate e Pontue”, observou-se R$ 660 milhões em vendas digitais, 7.880 cotas e 6.312 clientes, sendo 40% novos. A articulação comunicação–GH, ancorada em experimentação rápida e mensuração com atribuição adequada, elevou conversão e eficiência de aquisição em jornada híbrida. O estudo se limita a um caso e a dados internos de 2024; pesquisas futuras podem comparar organizações/setores e avaliar impactos de IA generativa nas rotinas de growth.
Downloads
Referências
Ellis, S., & Brown, M. (2018). Hacking growth: a estratégia de marketing inovadora das empre- sas de crescimento mais rápido. Rio de Janeiro: Alta Books.
FONSECA JÚNIOR, W. C. (2005). Análise de conteúdo. In J. Duarte & A. Barros (Orgs.), Mé- todos e técnicas de pesquisa em comunicação (pp. 280–304). São Paulo: Atlas.
KOTLER, P., KARTAJAYA, H., & SETIAWAN, I. (2017). Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante.
KOTLER, P., KARTAJAYA, H., & SETIAWAN, I. (2021). Marketing 5.0: tecnologia para a humani- dade. Rio de Janeiro: Sextante.
KOTLER, P., KARTAJAYA, H., & SETIAWAN, I. (2025). Marketing 6.0: o futuro é imersivo: elimi- nando as fronteiras entre os mundos físico e digital. Rio de Janeiro: Sextante.
OLIVER LATIN AMERICA. (2023). Mesa de performance na prática: o que especialistas pen- sam a respeito. Retirado de https://oliverlatinamerica.agency/mesa-deperformance-na-pratica/. Acesso em: 2 set. 2025.
THINK WITH GOOGLE. Navegando pelo messy middle do comportamento de compra. Think With Google, 2020. Disponível em: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ptbr/tenden- cias-de-consumo/jornada-do-consumidor/novo-processo-decisao-de-compra/. Acesso em: 22 maio 2025.
SANTAELLA, L. (2001). Comunicação e pesquisa: projetos para mestrado e doutorado. São Paulo: Hacker.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Os trabalhos publicados em Arte 21 têm como modelo da licença de no padrão Creative Commons, com obrigação da atribuição do(s) autor(es), proibição de derivação por terceiros de qualquer material publicado e comercialização. Ao concordar com os termos, o(s) autor(es) cedem os direitos de publicação original à Arte 21, não podendo ter licenciamento alterado ou revertido de maneira diferente do Creative Commons (by-nc-nd). Informações adicionais em: creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
